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Analyst, I - Customer Service - OBL
Location:
Sao Paulo
Description:
Local de trabalho: BRAZIL, SAO PAOLO Flexibilidade no ambiente de trabalho: Hybrid Você está procurando uma empresa que se preocupa com a vida e a saúde das pessoas, incluindo a sua? Vamos juntos inspirar vidas mais saudáveis. A Olympus, empresa líder em tecnologia médica, tem se concentrado em melhorar a vida das pessoas por mais de 100 anos. Nosso propósito é tornar a vida das pessoas mais saudável, segura e mais satisfatória. Nossos Valores Fundamentais são refletidos em tudo o que fazemos: Integridade – Empatia – Agilidade – Unidade – Visão de Longo Prazo Cumprimos nosso propósito e nossos valores fundamentais mantendo-nos fiéis à vida . Descrição do cargo Realizar atividades administrativas e prestar suporte aos clientes externos e internos, garantindo a qualidade do atendimento, cadastro, atualização dos dados dos clientes e suporte à área técnica para prestação de serviços. Responsabilidades do cargo • Realizar e manter atualizado o cadastro de clientes em softwares de gestão interagindo com as equipes de vendas e atendimento para solução de pendências documentais e posterior arquivamento, mantendo os cadastros devidamente organizados e identificados conforme política da empresa para fins de auditoria. • Acompanhar e inserir os pedidos no sistema, verificando e acrescentando as informações necessárias, inclusive dados fiscais, para submissão à análise de crédito, verificando a disponibilidade de estoque para posterior emissão de nota fiscal/faturamento. • Enviar aviso de cobrança por e-mail ao operador logístico/transportador para coleta de produtos para acompanhamento da entrega e prazo de entrega. • Acompanhar todo o fluxo de substituição em garantia de equipamentos/acessórios e serviços, solicitando as aprovações internas necessárias, ou NCR (relatório de não conformidade) para montar um processo de execução de serviços ou substituição de equipamentos. • Atender solicitações de clientes feitas por telefone ou e-mail, para esclarecer dúvidas sobre reparo de equipamentos, status de entrega e outras questões técnicas relacionadas ao produto. • Organizar e apresentar documentação específica para prestação de serviços a entidades públicas, acompanhando a preparação e execução dos contratos, se for o caso, até à liberação do serviço; • Manter a organização e arquivamento de ordens de venda/serviços e documentos cadastrais, identificando e recuperando esses documentos em caso de auditoria; • Acompanhar processos de importação para verificar a disponibilidade estimada de produtos e peças em estoque. • Orientar os clientes via e-mail quanto à devolução e retirada dos equipamentos para reparo, conforme política interna e orientação fiscal. • Receber aprovação do cliente, organizando e conferindo toda a documentação necessária, submetendo-a ao faturamento e posterior execução do serviço; • Receber solicitações de locação de clientes, verificando a política de locação e contrato de manutenção, informando e verificando a disponibilidade dos equipamentos em estoque, solicitando as aprovações internas necessárias para disponibilizá-los sistematicamente à área de logística; • Acompanhar o processo de devolução do equipamento locado via sistema, entrando em contato com o cliente para solicitar pronta devolução do equipamento e retorno ao estoque; • Controlar o saldo de serviços sob contratos efetivos com a gerência de Assistência Técnica. • Gerar orçamentos de serviços informando ao cliente via e-mail preços, negociando valores, condições de pagamento, descontos, prazos ou alterações técnicas, acompanhando o processo até a execução do serviço; Requisitos do cargo Formação Acadêmica: Administração de Empresas, Finanças ou áreas afins. Experiência: Experiência em gestão de vendas com conhecimento em atendimento ao cliente e sistema ERP, preferencialmente em empresas de saúde. Idioma: Inglês de nível básico Excel de nível intermediário. Por que se juntar à Olympus? Aqui, as pessoas importam - nossa saúde, nossa felicidade e nossas vidas . Remuneração competitiva, bonus anual e plano de previdência privada Assistência Médica e Dental Cultura que busca equilíbrio entre vida pessoal e profissional e jornadas de trabalho híbrida Auxílio educação Voluntariado Vale Refeição e vale alimentação Vale Mobilidade Total Pass Sobre nós: Nosso negócio utiliza recursos inovadores em tecnologia médica, intervenção terapêutica e fabricação de equipamentos de precisão para ajudar os profissionais de saúde a fornecer diagnósticos, procedimentos terapêuticos minimamente invasivos para melhorar os resultados clínicos, reduzir custos e melhorar a qualidade de vida dos pacientes e sua segurança. Com sede em Tóquio no Japão, a Olympus emprega mais de 31.000 funcionários em todo o mundo em quase 40 países e regiões. A Olympus Corporation of the Americas, uma subsidiária integral da Olympus Corporation, está sediada em Center Valley, Pensilvânia, EUA, e emprega mais de 5.200 funcionários em todas as localidades da América do Norte e do Sul. Para mais informações, visite www.olympusamerica.com . O Olympus se dedica à construção de um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico Reconhecemos a diversidade nas pessoas, as visões e as escolhas de estilo de vida e enfatizamos a importância da inclusão e do respeito mútuo. Nós nos esforçamos para continuar a promover a empatia e a unidade no local de trabalho para que nossos colaboradores possam contribuir plenamente e prosperar. Vamos realizar seu propósito juntos. É política da Olympus estender igualdade de oportunidades de emprego e avanço para todos os candidatos e funcionários sem levar em conta raça, cor, origem nacional (incluindo restrições ao uso da língua), status de cidadania, credo religioso (incluindo práticas de vestimenta e preparação), idade, sexo (incluindo gravidez, parto, amamentação, condições médicas relacionadas à gravidez, parto e/ou aleitamento materno), gênero, identidade de gênero e expressão, orientação sexual, estado civil, incapacidade (física ou mental) e/ou condição médica, informações genéticas, ancestralidade, status ou serviço veterano nos serviços uniformizados, e qualquer outra característica protegida pela legislação federal, estadual ou local aplicável. Notas de lançamento: || Brasil (BR) || São Paulo (BR-SP) || Sao Paulo || Serviço ao cliente
Company:
Olympus
Posted:
April 26 on Olympus Corporation of the Americas
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